Maud VAUTHRIN

Chef de projet web / Communication multicanale

A PROPOS

Formatrice en usages numériques (Tictac Formation) et auparavant Chef de Projet Communication (SFR), je suis à la recherche d’un poste qui me permettrait de mettre à profit mes compétences et de rejoindre une équipe afin de partager mon expérience

>> CV détaillé Maud VAUTHRIN <<

  • Autodidacte
  • 12 ans d'expérience en Service Client
  • Usages numériques
  • Excellent sens relationnel
  • Forte capacité d’adaptation
  • Pédagogue
  • Relation Client Digitale
  • Expérience client
  • Identité numérique
  • Chef de projet Communication
  • Management

COMPETENCES

EXPERIENCES

Avril – juin 2016

SUPERVISEUR TRAITEMENT RECLAMATIONS UEFA – GROUPE LA POSTE, SCCP

  • Animation d'une équipe de 4 collaborateurs
  • Reporting et suivi de l'activité
  • Point de contact Service Client pour la gestion des escalades auprès de l’équipe Projet
  • Contrôles qualité (NF) et debriefing
  • Optimisation des process et développement des compétences numériques de l’équipe
Depuis 2013

ENTREPRENEURE – TICTAC FORMATION

Formation en usages numériques et prévention des risques sur Internet

  • Développement de l’activité (prospection, réponses à appels d’offre)
  • Réalisation du site web Tictaformation.fr (fond, forme, images, SEO)
  • Animation des communautés Twitter et Facebook @TictacFormation, @connectlab_bdx @Ginkoworking
  • Gestion de projet : coordination d’un groupement de 8 entrepreneurs sur appel à projet « Coup de Pouce Numérique »
  • Proposition d’accompagnement à la transformation numérique [8 entrepreneurs] (AMI Région Aquitaine)
  • Marketing : définition des offres et de leur mise en avant, stratégie et roadmap de communication
  • Prévention/sensibilisation aux risques numériques, développement des compétences digitales (tous publics)
  • Sensibilisation à la Cybersécurité
février 2004 - octobre 2013

CHEF DE PROJET COMMUNICATION – SFR SERVICE CLIENT

Direction Relation Client Digitale

COMMUNICATION

  • Rédaction de documents de formation, briefs écrits auprès des conseillers de clientèle et CM SFR
  • Recommandations, optimisation et validation des communications Service Client
  • Animation éditoriale, optimisation de l’organisation du contenu
  • Définition, rédaction et mise en application de la charte rédactionnelle
  • Création et gestion de campagnes de mailings automatisés (contenu et forme, ciblage et paramétrage)
  • Traitement des communications de crise et dysfonctionnements [volume 1,6M/an]
  • Gestion des relations avec les prestataires (agences digitales, agences de communication, studios, etc.)

GESTION DE PROJET

  • Coordination de la réalisation des vidéos Assistance : spécifications, logistique, rédaction des scripts
  • Coordination évolution de fonctionnement des SVI (Serveurs Vocaux Interactifs) GP SFR
  • Evolution du CMS : définition des spécifications techniques, recommandations et bêta-test
  • Harmonisation vocale et ergonomique SVI : gestion de l’appel d’offre pour réenregistrement des ±1500 messages (cahier des charges, négociation, rewording, choix du prestataire, supervision enregistrement) [budget 50k€]
  • Mise en conformité et gestion de l’enregistrement des messages en application de la charte
  • Coordination entre les équipes Dysfonctionnement, Marketing et Relation Client (30aine de personnes basée à Paris) et l'équipe Communication (5 personnes basées à Marseille en couverture nationale)

FORMATION

2015

  • Formation aux compétences entrepreneuriales

2013

  • Formation Management et gestion de crise
  • Formation Conduite de projet

2012

  • Concevoir des supports de communication efficaces

2008

  • Maîtriser les méthodes de rédaction journalistique

2007

  • Design d’un site Web

CONTACT

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Sujet

Votre message

  • 06 83 06 06 05
  • maudvauthrin@gmail.com
  • @Tictacformation